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1、及時送貨，確保質(zhì)量
當(dāng)客戶簽訂完合同，下達(dá)訂單任務(wù)后，首先要做的***是保質(zhì)保量、及時的把產(chǎn)品送到客戶手里。這期間，采購、生產(chǎn)、品管、物流，哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響交貨效率，給客戶留下不好的印象。我們經(jīng)常會聽到有業(yè)務(wù)人員冒雨扛一袋飼料送到客戶手里，這也是及時送貨重要性的真實(shí)寫照。
2、指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品
根據(jù)客戶的實(shí)際情況為其量身定做飼料配方，告知飼料在使用過程中的注意事項(xiàng)，幫助其控制原料質(zhì)量和飼養(yǎng)管理方法，必要時可提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。
3、定期回訪，幫助解決問題
業(yè)務(wù)員、技術(shù)服務(wù)人員和客服專員要定期對客戶進(jìn)行回訪，及時了解產(chǎn)品使用情況和客戶經(jīng)營情況，了解客戶的相關(guān)需求，征求客戶的意見和建議，調(diào)動公司所有資源幫助其解決問題。要盡力幫助其減少養(yǎng)殖風(fēng)險、克服疫病的威脅，從品種、營養(yǎng)、環(huán)境、管理和保健方面提供科學(xué)的建議和方法。同時幫助其減少市場風(fēng)險，搜集相關(guān)行情信息，幫助其正確把握市場趨勢，確定適宜飼養(yǎng)規(guī)模及畜禽飼養(yǎng)進(jìn)出欄時機(jī)，使市場周期與飼養(yǎng)周期相吻合。
4、正確處理客戶投訴
客戶發(fā)現(xiàn)畜禽異常或者沒有出現(xiàn)期望的效果，首先想到的是飼料問題。事實(shí)上，這種類型的質(zhì)量投訴，90％的問題沒有出在飼料上。疾病、應(yīng)激反應(yīng)、環(huán)境條件的變化、飼養(yǎng)管理有誤、品種不良等才是真正的原因所在。如此高概率的質(zhì)量誤會，企業(yè)如果不著手消除，信譽(yù)、市場以及經(jīng)濟(jì)糾紛***會紛至沓來。
消除這種誤會，直接有效的辦法是找出真正問題之所在，并予以妥善解決。這***需要向客戶講出不是飼料問題的道理，并以物證（生產(chǎn)記錄、出庫記錄、質(zhì)檢記錄）、旁證（同批產(chǎn)品其他客戶的反應(yīng)）、試驗(yàn)加以證明。必要時要借助第三方，如獨(dú)立身份的專家教授協(xié)助澄清。這樣做的目的在于不讓誤會擴(kuò)大、散播，不被人無限制地夸大、渲染和有意識地利用，以至破壞了市場信譽(yù)。
5、提供特色服務(wù)
成功的售后服務(wù)一定是要讓客戶時時感受到公司的幫助和支持。比如，指導(dǎo)客戶建養(yǎng)殖場，幫助客戶采購原料和引種，甚至提供貸款擔(dān)保等；為其提供原料和畜禽的行情信息，免費(fèi)贈送相關(guān)技術(shù)資料，提供從飼養(yǎng)管理到疾病防治等全方位的技術(shù)指導(dǎo)；有條件的可以幫助回收或銷售畜產(chǎn)品，幫助其實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖利潤的******化；可以邀請客戶參加重要的公司大會，并給他們發(fā)言或頒獎的機(jī)會，讓他們感覺到自己是企業(yè)的一員；在企業(yè)的公開場合張貼客戶的照片，在重要的刊物上公開感謝公司的客戶；定期或不定期召開客戶研討會和聯(lián)誼會，了解客戶對企業(yè)的認(rèn)可度，征詢客戶的意見和建議；定期或不定期組織客戶喜歡的活動，滿足客戶的個性化需求；隨時隨地真誠贊美客戶，特別在他的下屬及下級客戶面前，贊美客戶不為人知的品質(zhì)或愛好等。